Reklamačný poriadok

Predávajúci

KLIK MEDIA s.r.o.

Sídlo / miesto podnikania

Zupkova 12, 040 22 Košice

IČO

50522809

DIČ

2120362948

IČ DPH

SK2120362948

Zápis

Mestský súd Košice I, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 40034/V.

E-mail

objednavky@xxltlac.sk

Telefón

+421 949 609 333

Orgán dozoru

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI so sídlom v Košiciach, Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1 (www.soi.sk)

• Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, a za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby. Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
• Pri kupujúcich-podnikateľoch sa zodpovednosť za vady spravuje Obchodným zákonníkom; záručná doba 24 mesiacov sa neuplatňuje, ak nie je dohodnuté inak.
• Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebovanie, mechanické poškodenie po prevzatí, poškodenie nesprávnym používaním alebo skladovaním (vlhkosť, UV žiarenie pri interiérových materiáloch v exteriéri a pod.).

• Farebnosť: zobrazenie farieb na monitore (RGB) sa technologicky líši od tlače (CMYK). Mierne odchýlky farebnosti voči náhľadu na obrazovke nie sú vadou. Záväznú farebnosť možno dosiahnuť len vopred dohodnutým certifikovaným nátlačkom alebo priamou farbou (Pantone) — ako platenú službu.
• Tolerancie: pri oreze a falcovaní je technologická tolerancia ±1 mm (maloformát), pri veľkoformáte ±0,5 % rozmeru. Posun motívu v rámci spadávky 3 mm nie je vadou.
• Podklady: chyby vyplývajúce z dodaných podkladov (preklepy, nízke rozlíšenie, chýbajúca spadávka, nesprávne farby) nie sú vadou tovaru — zodpovedá za ne kupujúci (čl. 5 obchodných podmienok).
• Množstvo: pri zákazkovej tlači je prípustná odchýlka dodaného množstva ±2 % z objednaného nákladu; fakturuje sa objednané množstvo.

• Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení vady — e-mailom na objednavky@xxltlac.sk (ideálne s číslom objednávky, popisom vady a fotografiami) alebo osobne na adrese Zupkova 12, 040 22 Košice.
• Na výzvu predávajúceho kupujúci doručí reklamovaný tovar (alebo jeho reprezentatívnu časť — napr. niekoľko kusov z nákladu) do prevádzkarne; pri zjavnej vade celého nákladu sa postup dohodne individuálne.
• Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie (e-mailom) a poučí ho o jeho právach.

• O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodne predávajúci ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní; do lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady.
• Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Po márnom uplynutí lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo žiadať výmenu.
• O vybavení reklamácie informuje predávajúci e-mailom a vydá písomný doklad o vybavení.

• Odstrániteľná vada: kupujúci má právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady — pri tlačovinách spravidla novou tlačou (dotlačou) vadných kusov. Namiesto odstránenia vady môže žiadať výmenu tovaru, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady.
• Neodstrániteľná vada brániaca riadnemu užívaniu: právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie ceny).
• Pri väčšom počte odstrániteľných vád alebo opakovanom výskyte vady po oprave: právo na výmenu alebo odstúpenie.
• Pri iných neodstrániteľných vadách: právo na primeranú zľavu z ceny.
• Náklady na doručenie oprávnene reklamovaného tovaru znáša predávajúci.

Spotrebiteľ sa môže obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu; ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu (zákon č. 391/2015 Z. z.) — subjektom je okrem iných Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) (www.soi.sk). Dozor nad ochranou spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI so sídlom v Košiciach, Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1. Podrobnosti v čl. 9 obchodných podmienok.